Términos y Condiciones

PROMOCIÓN 3×2 en la web :

*No válido con otras promociones. No válido para cambios y/o devoluciones. Promoción exclusiva en la web. Productos seleccionados con la etiqueta de la promoción. Envío gratis a partir de s/150.

PROMOCIÓN envío gratis para Lima y provincias:

*La promoción de envío gratis es válida para compras superiores a s/150. A Lima se realizará el envío directo a la ubicación del cliente. Para provincias se realizará el envío a la agencia Shalom mas cercana a la ubicación del cliente.

PROMOCIÓN lives Tiktok/IG :

*No válido con otras promociones. No válido para cambios y/o devoluciones. Promoción exclusiva en transmisiones.

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Los descuentos indicados en la web son hasta agotar stock en el canal online o hasta acabar las promociones en las fechas consignadas. Las promociones online pueden ser diferentes de las promociones en otros canales de venta.

ENVÍOS Y ENTREGA

Los plazos de entrega se contabilizan desde que verificamos el pago de tu compra.

*Tiempos de entrega :

Lima Metropolitana. Compras hasta las 10:30am llegan el MISMO DÍA (sujeto a cobertura) (rango de 11am a 7pm)

Lima Metropolitana. Compras después de las 10:30am llegan al DÍA SIGUIENTE (sujeto a cobertura) (rango de 11am a 7pm)

Lima Metropolitana. En caso no tengamos cobertura con nuestro courier personal, será enviado por medio de Olva Courier directo a tu domicilio (rango de 1 a 2 días hábiles) y si Olva tampoco tiene cobertura serás contactado para evaluar las opciones disponibles.

Provincias. 2 a 4 días hábiles.

FORMAS DE PAGO

Pagos CONTRAENTREGA. Si deseas realizar el abono cuando tu pedido esté en tus manos, lo único que se adelanta es el envío, que en la mayoría de casos es s/9.90 (válido solo para Lima Metropolitana, sujeto a cobertura). Cuando llegue tu pedido puedes abonar con Efectivo, Yape, Plin, Transferencia y/o Tarjeta de crédito o débito por Link de pago.

Puedes utilizar los siguientes medios de pago a través de nuestra pasarela de pago MercadoPago: Visa, Visa Electrón, Mastercard, Maestro y American Express. Y también cuentas con el medio de pago de Yape y Plin.

En el caso de que MercadoPago rechace tu tarjeta comprueba que:

La tarjeta no esté vencida.
Que no se haya alcanzado el límite de crédito de tu tarjeta.
La tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Has rellenado correctamente todos los campos necesarios.

¿Es seguro usar mi tarjeta de crédito en la web?
Sí, los datos de la tarjeta solo se introducen en una página de propiedad de la pasarela de pago y se transmiten de forma encriptada. CASELL solo tendrá conocimiento del resultado de la operación. No tiene acceso a ningún dato de la tarjeta utilizada para la compra.

PEDIDOS Y PRODUCTOS

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?
CASELL solo vende artículos en perfecto estado. Sin embargo, si recibieras tu producto con alguna imperfección, te pedimos te pongas en contacto con nosotros enviándonos un mensaje y solucionaremos el inconveniente en el menor tiempo posible.

¿Qué debo hacer si me llega un producto incorrecto?
Si en alguna ocasión, por error, te llega un producto que no has comprado ponte en contacto con nosotros de inmediato enviándonos un mensaje.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) a nivel nacional.

¿La ciudad de entrega puede ser diferente al de la compra?
Sí, siempre y cuando la ciudad de entrega se encuentre dentro del Perú.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Lima & Provincias:

Para las compras realizadas en CASELL se podrán realizar cambios por falla de fábrica o por cambio de producto por error del cliente durante los primeros siete (7) días calendario después de la recepción del producto.
Para hacer efectivo el derecho al cambio es indispensable que el o los productos y sus empaques se encuentren en perfecto estado, sin señales de uso y sin roturas o daños y sean retornados a nuestro almacén.
Los cambios del producto estarán sujetos al stock existente y a una evaluación en un plazo máximo de 48 hrs. (tanto para cambios por falla de fábrica como para cambios por elección del cliente). En caso no exista stock del producto, usted podrá optar por otro producto de igual valor, mayor valor (asumiendo usted la diferencia), o de menor valor (se le generará un crédito a favor en las tiendas).
Los cambios no aplican para productos adquiridos en promoción, salvo que presente falla de producción.
Si es un retorno por falla de fábrica y no logra encontrarse un cambio de producto puede realizarse la devolución de dinero por el importe cancelado una vez el producto es retornado a nuestro almacén.
Sólo se podrá realizar el proceso de cambio una vez. No se podrá gestionar un cambio en una segunda instancia y no se procederá con la devolución de dinero cuando es cambio por error de pedido por parte del cliente.
El cambio será realizado en nuestro almacén central de manera presencial o con alguien en representación del cliente.

Todos los productos pasan por un estricto control de calidad antes de ser enviados a fin de detectar posibles daños o defectos. Si recibes un producto que no se encuentre en perfectas condiciones, por favor contáctenos inmediatamente y envíanos una imagen del mismo. Para más información o dudas por favor escríbenos.

Asegúrate de cumplir con las políticas antes expuestas. Recuerda que el producto no debe presentar signos de uso. Todo cambio o devolución estará sujeto a evaluación.
Las devoluciones de dinero serán efectuadas mediante el mismo medio de pago utilizado en la transacción original de compra solo en productos con falla de fábrica sin opción a cambio por otro producto del mismo valor.
Si es extorno de tarjeta de crédito o débito, el tiempo dependerá del Banco emisor de la tarjeta, que es generalmente entre 20 y 25 días hábiles.
En caso de caer en fallo de recepción del pedido por parte del cliente y solicitar una anulación y devolución de su compra no será reembolsable la comisión de la plataforma de pago por su transacción ni el costo de envío por parte del servicio de entregas.
CASELL podrá rechazar la solicitud de cambio o devolución del producto en caso se detecte el incumplimiento de las condiciones descritas en el presente documento.